Description de l'entreprise

Pour offrir toujours le meilleur qui soit, il faut être en quête perpétuelle d’innovation et d’amélioration. Et le meilleur qui soit, nous avons ça à cœur. Nous avons tous besoins de prendre soin de soi que ce soit d’une amie, une tante ou un proche aidant, à l’institut Rameau d’or, notre travail consiste à prendre soin des gens et faire la différence dans leur vie, nous prenons notre mission très au sérieux. La vie passe trop vite, c’est pourquoi nous travaillons fort pour simplifier la vie de nos invités en les aidant à prendre soin d’eux par des soins de massothérapie, esthétique et spa capillaire.  

Guidés par nos valeurs, nous sommes fièrement passionnés par notre engagement qui nous distingue. Nous recherchons des professionnels engagés et motivés qui partagent nos valeurs et sont prêts à relever des défis passionnants qui contribuent à notre succès.

N’attendez plus et joignez-vous à notre équipe dès aujourd’hui. Appliquer maintenant !

 

Description de l’offre d’emploi

À propos de l’Institut Rameau d’Or

L’Institut Rameau d’Or est un institut esthétique reconnu pour la qualité de ses soins, la fidélité de sa clientèle et son approche humaine et professionnelle.
Notre environnement est structuré, chaleureux et collaboratif, avec une équipe multidisciplinaire engagée et des standards élevés. Nous souhaitons accueillir une personne de confiance qui jouera un rôle central dans la fluidité des opérations quotidiennes et le soutien à l’équipe de gestion.

Le rôle

Le ou la Responsable des opérations & exécution contribue activement au bon fonctionnement de l’institut en s’assurant que les processus, les suivis et les priorités sont appliqués de façon cohérente au quotidien.

La personne veille à ce que les actions décidées soient réalisées, que les échéanciers soient respectés et que les suivis soient complétés, en collaboration étroite avec la direction et les gestionnaires en place.

Il s’agit d’un rôle actif, terrain et structurant, au cœur des opérations.

Responsabilités principales
Opérations & exécution

• Assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes selon les procédures établies
• Veiller à la réalisation des tâches, suivis et actions dans les délais
• Identifier les écarts et contribuer à la mise en place de correctifs
• Maintenir une organisation fluide malgré des priorités changeantes
• Suivi des gestionnaires et coordination
• Assurer le suivi des livrables opérationnels des gestionnaires
• Veiller à l’application des standards, processus et décisions
• Effectuer les relances nécessaires et assurer une communication fluide avec la direction
• Agir comme point de référence opérationnel pour l’équipe de gestion

Gestion des horaires & ressources

• Préparer, ajuster et valider les horaires selon l’achalandage
• Coordonner les რესsource terrain en fonction des besoins opérationnels
• Assurer des suivis quotidiens avec les professionnels et l’équipe
• Service à la clientèle & expérience client
• Contribuer à un service client professionnel, structuré et humain
• Soutenir la gestion des situations courantes et des suivis clients
• Veiller à la constance et à la qualité de l’expérience offerte

Gestion administrative & contrôles

Valider les caisses et assurer la conformité des opérations quotidiennes

Effectuer les validations administratives (factures, suivis internes)

Veiller au respect des procédures et des contrôles en place

Profil recherché
Essentiel

• Diplôme en gestion, administration ou domaine connexe
• 3 à 5 ans d’expérience pertinente en opérations, coordination ou gestion
• Capacité à assurer le suivi des priorités, des tâches et des équipes
• Excellente capacité d’organisation, de priorisation et de suivi
• Leadership calme, rigueur et sens des responsabilités
• Excellentes aptitudes en communication et en service client
• Aisance avec les outils informatiques et la facturation

Atouts

• Expérience en milieu esthétique, bien-être ou haut de gamme
• Sens aigu de la qualité et du détail

Langues

• Français parlé - Élevé
• Français écrit - Moyen

Formations

• Diplôme d’études collégiales (DEC), Techniques de l'administration - Comptabilité et de gestion
• Attestation d’études collégiales (AEC), Techniques de l'administration - Comptabilité et de gestion

Expérience1 à 2 ansCompétences

• Leadership
• Capacité de jugement et facilité à prendre des décisions
• Capacité à coordonner et à déléguer